お問い合わせ

よくあるご質問

• メールが届きません

  購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。
  
  1.メールアドレスに不備がある
  不要な文字列が入力されている、または不足している。現在利用していないメールアドレスを入力した
  
  2.メール受信設定に問題があった
  迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている。メール受信許可設定をお願いいたします。

• パスワードを忘れてしまいました

  ログイン画面「ログイン情報をお忘れですか？」の項目よりパスワードの再発行が可能です。
  ページ内の手順に従って操作をお願いいたします。

• ログインできません

  ログインができない場合には、以下の理由が考えられます。
  お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。
  
  1.ご入力のID・パスワードに誤りがある場合
  英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできませんので、いま一度入力情報をお確かめください。
  パスワードを忘れた方は「 ログイン情報をお忘れですか？ 」よりご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再発行をしてください。
  
  2.会員登録が正常に完了していない場合
  「 ログイン情報をお忘れですか？ 」よりお手続きいただいてもご確認いただけない場合は、登録が正常に完了しておりません。お手数ですが、再度新規会員登録をお願いいたします。

• 注文を追加・変更・キャンセルしたい

  システムの都合上、ご注文後の追加・変更・キャンセルはお断りさせて頂いております。
  在庫の差異により他のお客様へご迷惑をお掛けしてしまいます為、ご理解とご協力をお願いいたします。

• いつ届きますか

  通常商品はご注文受付後、1日～4日営業日以内に発送致します。
  予約商品のお届け時期は各商品ページをご確認ください。カラーごとにお届け時期が異なる商品がございますので、ご希望のカラーでご確認をお願い致します。
  
  上旬:10日までにお届け
  中旬:20日までにお届け
  下旬:月末までにお届け

• 商品の返品、交換はできますか

  お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。
  初期不良による返品・交換の場合、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームより事前にご連絡ください。
  弊社からお送りする案内に沿い、商品（外箱・付属品・同封物・保証書・取扱説明書すべて含む）を3日以内に着払いにて指定の住所へご返送ください。良品との交換を致します。
  ※在庫状況により、交換品をご用意できない場合が御座います。
  ※詳しくはお買い物ガイドの「返品について」をご覧ください。

• 領収書はもらえますか

  【代金引換でお支払いの場合】
  ご注文商品到着の際に貼付されている、佐川急便控えをご利用ください。
  【クレジットカードでお支払いの場合】
  カード会社からのご利用明細書が領収証の代わりとなります。
  尚、金額は商品代金、送料、手数料をすべて含めた金額となります

• メールマガジンを変更、停止したい

  「tiptop16@dune.ocn.ne.jp」まで配信停止の旨のメールをください。メールマガジン停止処置をいたします。
  ※メール配信停止までに少しお時間がかかります。